- - Cuando recibes un mensaje con virus
Cuando recibes un e-mail con virus, el E-mail Protegido Terra bloqueará el mensaje que estuviese contaminado. Recibirás un aviso especificando cual e-mail estaba infectado. Esta alerta podrá ser desactivada en la interfaz de configuración en caso de que no te interese recibirla.En el caso de archivos compactos (zip, gzip, etc), el antivirus verificará cada archivo interno. Si la presencia de virus es constatada, el e-mail será bloqueado.
Para estableer un inventario del control de los e-mail bloqueados cuando contienen virus, recomendamos la activación del extrato diario por e-mail.
. - - Cuando envías un mensaje con virus
El antivirus también verficará todos los e-mails que tu envías. En caso de que tu e-mail contenga un virus, recibirás un mensaje de error en la pantalla y un e-mail (notificación) del sistema de E-mail Protegido Terra, informándote que el e-mail no fue enviado porque contenía virus.
 Productos/Servicios - E-mail Protegido: Ayuda  |
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- - Sobre el servicio - Usando el E-mail Protegido
El E-mail Protegido es un servicio exclusivo para usuarios suscriptores en Terra. Entra con tu Cuenta y contraseña de acceso para comprar y configurar el servicio. Cuando el servicio esté debidamente activado, verás un aviso en todos los pies de páginas de los mensajes que recibes con un aviso de que el e-mail fue verificado.
- ¿Existe algún costo adicional para usar este servicio?
Si, el Antivirus del E-mail Protegido es un servicio exclusivo para los usuarios de Terra Mail Premium. Por lo que si deseas contar con protección antivirus, deberás de tener un paquete de Terra Mail Premium.
- ¿Cómo configuro el E-mail Protegido?
Toda la configuración del E-mail Protegido es hecha online en la página web de Terra Mail. Entra con tu Cuenta y contraseña de acceso en los campos de login. Accede a la carpeta "Configuración" y luego en el link "E-mail Protegido". Puedes activar o suspender la acción del antivirus, crear tu lista de direcciones y dominios bloqueados o aceptados, administrar la protección en tu buzon, además de activar y configurar bloqueos antispam.
- ¿Cómo y cuándo el antivirus es actualizado? El sistema de antivirus está instalado y hace todas las verificaciones directamente desde los servidores de Terra. Con esta arquitectura no necesitas instalar programas en tu computadora o plugins en tu navegador.
Este modelo también permite que el antivirus sea actualizado automáticamente con las nuevas definiciones de virus liberadas por McAfee. Terra posee un canal exclusivo y privilegiado con el proveedor, lo que garantiza que siempre tendremos las actualizaciones de primera mano, inclusive antes que los usuarios domésticos de MacAfee. Gracias a esto, el antivirus de Terra siempre estará trabajando con la versión más reciente del programa.
- ¿Porqué el antivirus no funciona correctamente cuando yo envío mensajes?
Para que el E-mail Protegido pueda verificar la presencia de virus en tus mensajes
- ¿Puedo cancelar el servicio en cualquier momento?
Si, puedes desactivar las opciones de Antivirus y AntiSpam en cualquier momento. Si deseas cancelar tu cuenta de Terra Mail Premium, debes de comunicarte al area de atención a clentes al 01-800-221-2000.
- Ya tengo un antivirus. ¿Existe riesgo de incompatibilidad con el E-mail Protegido? El E-mail Protegido opera en los servidores de Terra y no representa ningún tipo de peligro para otros sistemas de antivirus. No existe riesgo de incompatibilidad de sistemas. El sistema de antivirus esta instalado y hace todas las verificaciones directamente desde los servidores de Terra. Con esta arquitectura no necesitas instalar programas en tu computadora o plugins en tu navegador. Este modelo también permite que el antivirus sea actualizado automáticamente con las nuevas definiciones de virus liberadas por McAfee. Terra posee un canal exclusivo y privilegiado con el proveedor, lo que garantiza que siempre tendremos las actualizaciones de primera mano, inclusive antes que los usuarios domésticos de MacAfee. Gracias a esto, el antivirus de Terra siempre estará trabajando con la versión más reciente del programa. Si ya posees un antivirus en tu computadora, recomendamos que el mismo sea mantenido activo. Sin duda alguna, protección contra virus nunca es demasiada. Además, el antivirus mantiene tu máquina monitoreada contra la acción de virus que vienen de otras fuentes diferentes a tu e-mail, como disquettes, CDs grabados con archivos contaminados, de redes internas y de cualquier otra forma de transferencia de archivos entre computadoras. Aún con toda esta protección, es posible que recibas algún e-mail con spam. Esto ocurre debido a las inúmeras posibilidades que existen de modificar una cabecera de e-mail. De esta manera, nuestra sugerencia es que mantengas tu lista de bloqueadores constantemente actualizada.
- ¿Cómo funciona el antivirus? El sistema de antivirus de E-mail Protegido Terra esta permanentemente monitoreando tus mensajes y entra en acción en dos situaciones distintas:
La certificación viene impresa en todos los e-mails del usuario en el pie de página e informa acerca de la verificacion ejecutada por el sistema de E-mail Protegido de Terra. Para activar el antivirus, entra en Protección Básica, marca la opción "activado" al lado antivirus y haz clic en "OK guardar".
Es considerado Spam todo e-mail comercial no solicitado. Sin embargo, la expresión acabo englobando otros e-mails indeseables como cadenas y alertas. Para bloquear el spam, deberás incluir el remitente del mensaje en tu lista de bloqueados. - ¿Cómo funciona el Bloqueo Básico? El Bloqueo Básico protege contra algunos tipos de spam y de virus. Estos se caracterizan por el envío de mensajes con campos de información en blanco. De esta manera, al activar el Bloqueo Básico en la Configuración del E-mail Protegido Terra, tu estarás evitando que lleguen mensajes con el campo De (From) en blanco o con los campos Para (To) y Copia (CC) ambos sin rellenar. Para activar el Bloqueo Básico, accede a la interfaz del E-mail Protegido, marca la opción "activado" al lado de Bloqueo Básico y haz clic en "OK guardar".
Es un nombre que sirve para localizar e identificar conjuntos de computadoras en la Internet. Un dominio puede estar compuesto por diversos subdominios.
Por ejemplo: - ¿Cómo funciona el Bloqueo de direcciones/dominios? El Bloqueo de direcciones/dominios es formado por dos listas distintas. La lista de bloqueados es compuesta por todas aquellas direcciones y dominios de los cuales no deseas recibir más mensajes. La lista de aceptados, por otro lado, es compuesta por direcciones y dominios de los quales si quieres recibir mensajes. Para cada lista, puedes registrar hasta 1500 direcciones de e-mail o dominios, o sea, son 1500 direcciones aceptadas y 1500 direcciones bloqueadas. Si una dirección o dominio tiene las condiciones para ser filtrado por el Bloqueo Básico, el será entregado si el usuario lo tiene en su lista de aceptados.
Por ejemplo: algunas personas envían mensajes a un grupo de amigos e ingresan las direcciones en el campo Copia Oculta (BCC), dejando el campo Para (To) en blanco. Un mensaje con esa característica sería descartado por el Bloqueo Básico. Pero si ese usuario estuviese en su lista de aceptados, el mensaje del llegaría a su buzón de cualquier manera. En un caso extremo, puedes registrar solamente el dominio .ve, lo que bloqueará todos los e-mails originados en Venezuela. Por lo tanto, el mal uso de esta herramienta puede traer algunos inconvenientes. Presta atención antes de registrar un dominio en tu lista. Es importante agragar que ningún remitente recibirá un aviso de que su email fue bloqueado o devuelto y no sabrá que el mensaje no fue entregado al destinatario. Para activar el Bloqueo de Direcciones, accede a la interfaz de E-mail Protegido en la página web de Terra Mail, marca la opción "activado" al lado de "Bloqueo de direcciones/direcciones" y haz clic en "OK guardar". Posteriormente, haz clic en los botones "Editar" localizados abajo para editar tus listas de direcciones y dominios bloqueados y aceptados.
- ¿Cómo edito mi lista de direcciones/dominios bloqueados? Para añadir direcciones o dominios en tu lista de bloqueados, escribe en el campo de texto la dirección o dominio de e-mail que deseas bloquear y haz clic en "Añadir direcciones/dominio". De esa forma, cualquier e-mail recibido desde esa dirección o dominio será considerado spam y no será enviado a tu buzón. En caso de que quieras remover alguna dirección o dominio de la lista para volver a recibir e-mails de ese remitente, debes seleccionar el/la(los) dirección/dominio(s) en la lista y hacer clic en "Remover direcciones/dominios". Para que el bloqueo de direcciones y dominios resulte, es indispensable que actives la opción "Bloqueo de direcciones/dominios". Para activarla, accede a la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail, selecciona la opción "activado" junto a "Bloqueo de direcciones" y haz clic en "OK guardar"; Para desactivar toda la lista de bloqueados temporalmente sin tener que borrarla, accede a la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail, selecciona la opción "desactivado" junto a "Bloqueo de direcciones/dominio" y haz clic en "OK guardar".
- ¿Cómo edito mi lista de direcciones/dominios aceptados? Para añadir direcciones o dominios en tu lista de aceptados, escribe en el campo de texto la dirección o dominio de e-mail que deseas recibir y haz clic en "Añadir direcciones/dominio". Asi, cualquier e-mail recibido desde esa dirección o dominio será enviado a tu buzón, aun cuando el mismo sea considerado spam por el bloqueo básico (en caso de venir con el campo "De" (From) en blanco o con los campo "Para"(To) y "Copia" (CC) ambos sin rellenar) o por el superbloqueo de mensajes. En caso de que desees remover alguna dirección o dominio de la lista para recibir solamente los e-mails de ese remitente que pasasen en el bloqueo básico, tu debes seleccionar el/la(los) dirección/dominio(es) de la lista y hacer clic en "Remover direcciones/dominios"; Para que la lista de direcciones y dominios aceptados funcione, es indispensable que actives la opción "Bloqueo de direcciones/dominios". Para activarla, accede a la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail, selecciona la opción "activado" junto a "Bloqueo de direcciones" y haz clic en "OK guardar"; Para desactivar toda tu lista de aceptados temporalmente sin tener que borrarla, accede a la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail, selecciona la opción "desactivado" junto a "Bloqueo de direcciones/dominios" y haz clic en "OK guardar".
- ¿Cómo funciona la creación de bloqueos por palabras clave? Esta funcionalidad permite que definas bloqueos que verifican los campos De, Para, Asunto o todo el cuerpo del e-mail, buscando por palabras que identifiquen que el mensaje es un spam. Cuando el e-mail es identificado como SPAM por cualquiera de los bloqueos definidos, el mismo será automáticamente removido de tu buzón. Los usuarios suscriptores en Terra tedrán definido como estandar el envío de mensajes bloquedos a una carpeta especial creada automáticamente llamada Spam. Para utilizar ese tipo de bloqueo, debes ir a Protección Avanzada, Selecciona la opción "activar" al lado de "Bloqueo por palabra clave" y haz clic en "OK guardar". Luego, haz clic en el botón "Editar" localizado abajo para crear nuevos bloqueos o editar tu lista de bloqueos ya existente.
- ¿Cómo edito mi lista de bloqueos por palabras clave? Para crear un nuevo bloqueo ve a "Protección avanzada" y haz clic en el botón "Editar" junto a "Creación de nuevo bloqueo". Empieza seleccionando el campo de verificación de bloqueo (De/Para/Asunto/Mensaje). Luego, en el campo "Restricción", selecciona la acción que debe ser verificada (contiene/no contiene/es igual a/es diferente de). Ingresa la palabra clave que debe ser procurada y selecciona si la búsqueda debe diferenciar letras mayúsculas y minúsculas haciendo clic en la caja de selección. En caso de que no la dejes seleccionada, el bloqueo no hara diferenciación entre estas ocurrencias. Haz clic en "Añadir bloqueo". Luego de crear todos los bloqueos que deseas, haz clic en "OK guardar". No olvides que para que los bloqueos funcionen es indispensable que actives la opción "Bloqueos por palabra clave". Para activarla, accede a la interfaz del E-mail Protegido, selecciona la opción "activado" junto a "Bloqueo por palabra clave" y haz clic en "OK guardar". Para remover un bloqueo, accede a la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail y haz clic en el botón "Editar" junto a "Lista de bloqueos creados". Selecciona los bloqueos que deseas excluir y haz clic en "Remover". En caso de que quieras desactivar todos los bloqueos temporalmente sin tener que borrarlos, selecciona la opción "desactivado" junto a "Bloqueo por palabra clave" en la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail y haz clic en "OK guardar".
- ¿Puedo editar los bloqueos por palabras clave ya creados?
Si. Para hacerlo, accede a la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail y haz clic en el botón "Editar" junto a "Lista de bloqueos creados". Selecciona la caja al lado de los bloqueos que deseas alterar y haz clic en el botón "Editar". Realiza las alteraciones deseadas y haz clic en "OK guardar". Puedes también activar o desactivar individualmente cada uno de los bloqueos en la interfaz de lista de bloqueos creados. Basta seleccionar los bloqueos a los que deseas cambiarle su estatus y hacer clic en botón "Activar" o "Desactivar". Esta funcionalidad es muy útil si deseas desactivar un bloqueo temporalmente sin tener que borrarlo de tu cuenta. Si quieres desactivar todos los bloqueos temporalmente sin tener que borrarlos, selecciona la opción "desactivado" junto a "Bloqueo por palabra clave" en la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail y haz clic en "OK guardar".
- ¿Cómo muevo e-mails indeseados a la carpeta 'spam'? Los usuarios suscriptores de Terra poseen la opción de recibir todos los e-mails bloqueados por sus bloqueos en una carpeta especial creada automáticamente llamada 'spam'. Luego de que los e-mails indeseables fuesen detectados, el servicio los direcciona a esta carpeta, que puede ser visualizada en la interfaz de Terra Mail. El usuario tiene la oportunidad de ver los mensajes antes de borrarlos, o guardarlos en otra carpeta, en caso de que sea de tu interés. Para activar el uso de la carpeta 'spam', accede a la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail, selecciona "activado" en la opción "Mover spams para la carpeta 'SPAM' y haz clic en "OK guardar". Si esta opción fuese desactivada, los e-mails bloqueados serán excluidos automáticamente. Esta opción solo puede ser utilizada por los usuarios suscriptores del servicio Terra.
- ¿Cómo funciona el resumen diario por e-mail? Este extracto informa el total de e-mails bloqueados y, para cada e-mail bloqueado, informa los campos De, Asunto, Data/Hora y el motivo por el cual el e-mail fue bloqueado. El envío de ese extracto es diario y presenta una lista con todos los e-mails que fueron bloqueados por el sistema en el día anterior. Hay una configuración en la interfaz del E-mail Protegido que te permite activar o desactivar la recepción diaria de este extracto en formato HTML. Para activar el Resumen Diario, accede a la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail, marca la opción "activado" al lado de "Recibir resumen diario de spams encontrados" y haz clic en "OK guardar".
- ¿Puedo leer los e-mails bloqueados por el anti-spam? Solamente los usuarios suscriptores en Terra tienen la opción de visualizar los e-mails bloqueados por el E-mail Protegido. Los demás usuarios tendrán sus mensajes bloqueados automáticamente eliminados cuando sean interceptados, por eso es muy importante configurar los bloqueos correctamente. Los usuarios suscriptores de Terra que desean acceder a los e-mails bloqueados, deben activar la carpeta 'Spam' en el E-mail Protegido y revisar los mensajes a través de Terra Mail. Para saber como configurar la carpeta 'Spam', haz clic aquí.
- ¿Cómo funciona el Superbloqueo? El Superbloqueo intercepta todos los mensajes que recibes, solo dejando pasar los mensajes de usuarios que estan registrados en tu lista de direcciones/dominios aceptados. Para activar el Superbloqueo, accede a la interfaz del E-mail Protegido en el site de Terra Mail, marca la opción "activado" y haz clic en "OK guardar". Para editar tu lista de e-mails aceptados por el Superbloqueo, utiliza la misma lista de direcciones y dominios abiertos usada por "Bloqueo de direcciones/dominios".
El E-mail Protegido Terra verifica la presencia de virus solamente en archivos enviados por e-mail. Ten en mente que los virus pueden llegar hasta tu computadora de varias formas: bien sea por el uso de disquettes, CDs grabados con archivos contaminados, redes internas y cualquier otra forma de tranferencia de archivos entre computadoras.
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